Política de reembolso

Devolución gratuita hasta 30 días después de la recepción

Tienes el derecho de revocar este contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar motivo alguno. El plazo de revocación es de 30 días desde el día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya/nas haya/nas recibido la última mercancía.

Para ejercer tu derecho de revocación, simplemente envíanos un correo electrónico a info@floor-family.com

Si revocas tu compra, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales resultantes de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de tu revocación de la compra. Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrarán tarifas por este reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que hayas proporcionado evidencia de haber devuelto los bienes, según cuál ocurra primero.

Nosotros cubrimos los costos de devolución de los bienes que hayan sido entregados por paquetería (DHL).

Solo serás responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Revocación

Para ejercer tu derecho de revocación, debes informarnos

Floor Family GmbH
Erlerstraße 17
6020 Innsbruck
Austria

info@floor-family.com

mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) de tu decisión de revocar este contrato de compra. Puedes usar un formulario de revocación de muestra para esto, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de revocación, es suficiente con que envíes la notificación de ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

Etiquetas de devolución

Sin perjuicio de tus derechos legales, se te proporcionarán etiquetas de devolución gratuitas para tu devolución por paquetería (DHL). Si utilizas estas etiquetas de devolución, la devolución será gratuita para ti.
La etiqueta de devolución se te proporcionará por correo electrónico.

Simplemente entrega la devolución gratuita en un socio de DHL cercano. Eso es todo.

El retorno de artículos de mercancías por transportista (artículos grandes como mesas, sillas, etc.) debe ser evaluado individualmente y lamentablemente no se puede garantizar de forma gratuita.

Mercancía dañada

Si tu pedido ha sufrido daños durante la entrega, contáctanos de inmediato. Simplemente envía un correo electrónico a info@floor-family.com y te ayudaremos rápidamente y sin complicaciones. Te lo prometemos.


Cambio

Un cambio gratuito solo se realizará para artículos defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un artículo por otro, envíanos un correo electrónico a info@floor-family.com y buscaremos una solución sin complicaciones. Te lo prometemos.


Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido el artículo devuelto por ti. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba tu reembolso, se procesará. Generalmente, recibirás un crédito en la forma de pago que utilizaste para la compra dentro de algunos días.

Te agradecemos tu confianza y esperamos tu próximo pedido. Tu equipo de Floor Family