Politique de remboursement

Retour gratuit jusqu'à 30 jours après réception

Tu as 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner ta commande sans donner de raison. Si ton achat remonte à plus de 30 jours, nous trouverons certainement une solution.

Pour exercer ton droit de rétractation, il te suffit de nous envoyer un e-mail à info@floor-family.com.

En cas de rétractation de ton achat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la communication de ta décision de rétractation de l'achat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec toi ; en aucun cas, des frais ne te seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le(s) produit(s) ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé le(s) produit(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises qui ont été livrées par colis (DHL).

Tu ne dois assumer la responsabilité d'une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Révocation

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous envoyer

Floor Family GmbH
Erlerstraße 17
6020 Innsbruck
Autriche

info@floor-family.com

de ta décision de te rétracter du présent contrat de vente au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Pour ce faire, tu peux utiliser un modèle de formulaire de rétractation, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Étiquettes de retour

Sans préjudice de tes droits légaux, des étiquettes de retour gratuites sont mises à ta disposition pour ton retour par colis (DHL). Si tu utilises ces étiquettes de retour, le retour est gratuit pour toi.
L'étiquette de retour te sera envoyée par e-mail.

Il te suffit ensuite de déposer gratuitement la livraison de retour chez un partenaire DHL près de chez toi. Et c'est tout.

Le retour des marchandises expédiées (articles de grande taille tels que tables, chaises, etc.) doit être vérifié individuellement et ne peut malheureusement pas être garanti gratuitement.

Marchandise endommagée

Veuillez nous contacter immédiatement si votre commande a été endommagée lors de la livraison. Pour cela, il te suffit d'envoyer un bref e-mail à info@floor-family.com et nous t'aiderons rapidement et sans bureaucratie. C'est promis.


Échange

Les échanges gratuits ne sont accordés que pour les articles défectueux ou endommagés. Si tu souhaites échanger un article contre d'autres, envoie-nous un e-mail à info@floor-family.com et nous nous chargerons de trouver une solution non bureaucratique. C'est promis.


Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, nous t'enverrons un e-mail pour t'informer que nous avons bien reçu l'article que tu nous as retourné. Nous t'informerons également de l'approbation ou du refus de ton remboursement.

Si ton remboursement est approuvé, il sera traité. Après quelques jours, un crédit est en général automatiquement effectué sur le mode de paiement que tu as choisi lors de l'achat.


Nous te remercions de ta confiance et nous réjouissons de ta prochaine commande. Ton équipe Floor Family