Informativa sui rimborsi

Restituzione gratuita fino a 30 giorni dal ricevimento

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire il tuo ordine senza fornire alcuna motivazione. Se l'acquisto è stato effettuato più di 30 giorni fa, siamo certi di poter trovare una soluzione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviarci un'e-mail all'indirizzo info@floor-family.com.
Se annulla l'acquisto, dobbiamo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della tua cancellazione dell'acquisto. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che ha utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti saranno addebitate spese per questo rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o i prodotti indietro o fino a quando non avrai fornito la prova di aver restituito il prodotto o i prodotti, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Le spese di restituzione della merce consegnata tramite pacco postale (DHL) sono a nostro carico.

Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne le condizioni, le proprietà e il funzionamento.

Revocazione

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di contattarci a

Floor Family GmbH
Via Erler 17
6020 Innsbruck
Austria

info@floor-family.com

mediante una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o un'e-mail) della tua decisione di revocare il presente contratto d'acquisto. A tal fine è possibile utilizzare un modello di modulo di recesso, che tuttavia non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Etichette di restituzione

Fatti salvi i tuoi diritti legali, ti verranno fornite gratuitamente le etichette per la restituzione dei pacchi (DHL). L'etichetta di reso ti verrà fornita via e-mail e potrai restituire l'articolo gratuitamente.

È sufficiente consegnare gratuitamente la spedizione di ritorno presso un partner DHL vicino a te. Tutto qui.

La spedizione di ritorno per le merci in spedizione (articoli di grandi dimensioni come tavoli, sedie, ecc.) deve essere controllata individualmente e purtroppo non può essere garantita gratuitamente.

Merce danneggiata

Ti preghiamo di contattarci immediatamente se il tuo ordine è danneggiato durante la consegna. Invia una breve e-mail a info@floor-family.com e ti aiuteremo in modo rapido e non burocratico. Promesso.


Scambio

Il cambio gratuito è concesso solo per articoli difettosi o danneggiati. Se desideri cambiare un articolo con un altro, inviaci un'e-mail a info@floor-family.com e troveremo una soluzione non burocratica. Promesso.


Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo che hai restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato. Dopo alcuni giorni, il rimborso verrà solitamente accreditato automaticamente sul metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.


Ti ringraziamo per la tua fiducia e ti aspettiamo per il tuo prossimo ordine. Il tuo team Floor Family